Зачем прибегать к покупной CRM-системе, а не разрабатывать свою или, наконец, просто доработать «бесплатный» Outlook?
22.10.2012
Программа управления контактами очень похожа на кляссер для визитных карточек со встроенными «напоминалками». CRM же – это именно система, объединяющая ключевые блоки информации о контактах, организациях, сделках, заказах и связях между ними. Важным отличием является развитый механизм управления процессами, позволяющий «вести» пользователя по процессу продажи и документировать все действия в «черном ящике». В хорошей CRM практически все функции взаимосвязаны, способствуют групповой работе и организуют обмен данными с другими информационными системами, включая и веб-интерфейс.